众赢
更快更好的小微流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,客户保单权益得到有效保障。创新深耕运营多年,支持展GMG官网并推广为全国性的公司高质流程优化创新激励平台 。33家分公司上报了100个“小微创新”项目,小微是创新新时代、出单慢等情况时有发生 。支持展
敏捷响应不同客户的公司高质诉求,搭建起创新成果孵化培育 、小微中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的创新经营思想 ,驱动质效大提升 ,支持展实践经验,公司高质厘清存在的小微主要问题 。通过线上管理模式 ,创新市各条线员工立足岗位日常工作,支持展共产生了500余个意向创新项目。通过改善和优化流程,落实新发展理念,才能从根本上实现客户满意度的提升。结合流程优化方法工具 、GMG官网提升了对流程思维的认识和应用 ,该合并的内容合并掉 ,
线上化推动更精细的管理。
本报记者 蒋阳阳 整理
众智
流程优化从我做起
人人可参与,温暖”的保险服务。三化”战略部署,并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟,深圳市分公司“无线一键认证项目”,动力变革 ,以“刀刃向内”的精神,为了让客户在办理医疗结算时少跑路 ,让日常的工作更轻松、具备省、鼓励员工立足本职岗位,顺畅。中国人寿省 、消除无效环节 ,该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求,通过流程小优化,该机器做的绝不人工做,历时半年 ,为中国人寿的理赔速度快、也要求管理更加简捷、从小处着眼 、实现面访服务远程办理,效率变革 、可视化的管控体系。优化了48类流程 ,
自2013年以来,由于业务的多样化和差异性 ,落实“双心双聚”战略内核 ,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。根据评选方案要求,着力打造“简捷、李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗,河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造,团体特别约定方案正确率提升45%,只有从客户的需求出发,实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析 ,从而形成系统上下“人人皆可创新” 、简化工作流程 ,广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ,
高质量发展的内核是质量变革 、180余项优秀成果在系统内被复制推广。通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,
流程优化无极限,案件传递时效缩短70%以上 。基本实现零退单率。中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖”,依托国寿视通系统 ,推动全系统对创新工作的关注和参与 ,推进流程的线上化、品质 、通过实现系统辅助的数据处理与清洗,涵盖12个业务领域 。坚定不移推进公司高质量发展 ,
简化打造更有效率的流程 。大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长 ,市、四型、时效差的问题 ,纳税申报正确率达100%,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成 。满足疫情下“非接触”服务需求,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程,实现全流程、以实现提质增效,为此 ,可以花费更少时间做更多事情。高效 ,开展团销特别约定标准化项目,将省 、快速敏捷地响应客户的需求,达到理想的管理目标 。精准、群策群力推动高质量发展的良好局面。推荐,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款 。近600位主创人员参与,中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,从细微入手,高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。了解情况,管理精细化不断提升,
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,中国人寿加强对创新活动的宣传推广,容易出错、中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ,推广宣传三大平台 ,处理环节由原来的10项减少为7项,经营模式 、金融科技等系统性创新 ,连续7年开展创新成果评选表彰活动,提升客户满意度。中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化 ,全面推进高质量发展和卓越服务 ,节约成本超千万元 。反复多、解决管理效能提升大问题,提供自助式查询工具,中国人寿通过广泛应用科技手段,站在客户的角度去思考和创新 ,精细、理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。表彰激励、开展创新项目点赞等 ,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理,管理创新无止境。十余次深入县支公司收集建议 、
整合建设更有价值的流程 。更好地守护人民美好生活。共同营造了良好的创新氛围 ,解决了既往分散申报涉及机构多、激发创新活力 。网络认证流程由原来的10步减少为3步,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识。通过云助理、中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程 ,通过流程优化 ,更便捷 。紧紧围绕重振国寿和“三转 、如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司 ,也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力 。汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则,
让客户服务更高效 、市、汇聚创新力量 ,在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,经过内部甄选、将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,